top of page

توصيل مجاني للطلبات بقيمة ₪500 أو أكثر

سياسة الإرجاع والاستبدال

تاريخ الاعتماد: 28 يوليو 2026
تاريخ السريان: 28 يوليو 2026
تنظم سياسة الإرجاع والاستبدال هذه ("السياسة") إرجاع المنتجات واستبدالها وإلغاء الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني ("الموقع").
الموقع مملوك لغيبرمان ميخائيل (IMEN NAILS)، رقم التسجيل 341148948 ("الشركة"، "نحن"، "لنا").
أُعدت هذه السياسة وفقًا لقوانين دولة إسرائيل، بما في ذلك قانون حماية المستهلك لعام 1981 والتشريعات الأخرى المعمول بها.

1. أحكام عامة

تسعى الشركة إلى تقديم خدمة عالية الجودة وحماية حقوق العملاء.
تحدد هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات ورد المبالغ واستبدال المنتجات وإجراءات التعامل مع استفسارات العملاء.
تُطبق الأحكام الإلزامية لقوانين دولة إسرائيل في جميع الحالات. إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع تلك الأحكام، تكون الأولوية للقانون.

2. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى خدمة التوصيل.
إذا كان الطلب قد دُفع بالفعل، يُرد المبلغ باستخدام طريقة الدفع التي استُخدمت لتقديم الطلب، بعد خصم أي مبالغ تسمح بها قوانين دولة إسرائيل.
إذا كان الطلب قد سُلّم بالفعل إلى خدمة التوصيل، تُعالج عملية الإلغاء وإرجاع المنتج وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

3. إرجاع منتج سليم

يمكن إرجاع المنتج السليم في الحالات وبالطريقة المنصوص عليها في قوانين دولة إسرائيل.
يجب استيفاء الشروط التالية للإرجاع:

  • ألا يكون المنتج قد استُخدم؛

  • أن يكون مظهره القابل للبيع وخصائصه الوظيفية محفوظين؛

  • أن يكون التغليف الأصلي محفوظًا إذا كان جزءًا من المنتج؛

  • أن تكون جميع المكونات والإكسسوارات والوثائق محفوظة؛

  • أن يتوفر إثبات الشراء.

بعد استلام المنتج المرتجع، تفحص الشركة حالته وتقرر ما إذا كان سيتم رد المبلغ.
في الحالات المنصوص عليها قانونًا، يجوز للشركة فرض رسوم إلغاء بالمبلغ المحدد في قوانين دولة إسرائيل.

4. منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها

بموجب قوانين دولة إسرائيل، لا يمكن إرجاع أو استبدال فئات معينة من المنتجات بعد فتح التغليف أو بدء استخدامها، أو في حالات أخرى يحددها القانون.
قد تشمل هذه المنتجات:

  • مستحضرات التجميل؛

  • طبقات الأساس والطبقات النهائية والجل وطلاء الأظافر والمواد السائلة الأخرى؛

  • منتجات العناية؛

  • منتجات الاستخدام الشخصي؛

  • المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة؛

  • المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل الخاص أو التي طلبتها الشركة خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم تنص الأحكام الإلزامية لقوانين دولة إسرائيل على خلاف ذلك.

يجوز للشركة رفض إرجاع أو استبدال هذه المنتجات في الحالات المنصوص عليها قانونًا.

5. استلام منتج معيب

إذا استلم العميل:

  • منتجًا به عيب تصنيعي؛

  • منتجًا تالفًا؛

  • منتجًا لا يطابق الطلب،

  • فينبغي التواصل مع الشركة في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

 

للمساعدة في تقييم الاستفسار، يُنصح العميل بتقديم:

  • رقم الطلب؛

  • وصف المشكلة؛

  • صور المنتج والتغليف.

 

بعد تقييم الاستفسار، يجوز للشركة:
استبدال المنتج؛
إرسال المنتج الناقص؛
رد المبلغ بالكامل أو جزئيًا؛
اقتراح حل آخر وفقًا لقوانين دولة إسرائيل.

6. رد المبالغ

يُصدر المبلغ المسترد بعد فحص المنتج المرتجع واتخاذ قرار برد المبلغ.
يُرد المبلغ باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استُخدمت للشراء، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك أو ينص القانون على غير ذلك.
تعتمد مدة وصول المبلغ إلى الحساب على البنك أو نظام الدفع أو جهة إصدار البطاقة.

7. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع هو:

  • عيب تصنيعي في المنتج؛

  • خطأ من الشركة أثناء تجهيز الطلب؛

  • تلف المنتج قبل استلامه من قِبل العميل،

  • تتحمل الشركة تكلفة إعادة المنتج.

في جميع الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، ما لم تنص قوانين دولة إسرائيل على خلاف ذلك.

8. حدود المسؤولية

الشركة غير مسؤولة عن تلف المنتج بعد تسليمه إلى العميل إذا كان التلف ناجمًا عن:

  • عدم اتباع تعليمات التخزين؛

  • الاستخدام غير الصحيح؛

  • التأثيرات الميكانيكية؛

  • التآكل الطبيعي؛

  • التعرض للمواد الكيميائية؛

  • ظروف أخرى نشأت بعد تسليم المنتج إلى العميل.

9. تغييرات السياسة

يجوز للشركة تعديل هذه السياسة في أي وقت.
تسري النسخة المعدلة عند نشرها على الموقع، ما لم تنص النسخة المعدلة على خلاف ذلك.
يظهر تاريخ آخر تحديث في بداية هذه الوثيقة.
يُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر النسخة المعدلة موافقة المستخدم على التغييرات.

10. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة إسرائيل.
إذا اعتُبر أي بند من هذه السياسة باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى سارية.
تُطبق الأحكام الإلزامية لقوانين دولة إسرائيل في جميع الحالات.

11. معلومات الاتصال

للاستفسار عن الإرجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع:
غيبرمان ميخائيل (IMEN NAILS)
رقم التسجيل: 341148948
الهاتف: 054-2577702
البريد الإلكتروني: info@gmsharp.co.il

bottom of page